為了方便市民和企業進行政務咨詢、投訴舉報，全國各級政府職能部門大都開通了12345咨詢投訴熱線，在解答政務服務相關問題，進度及結果信息查詢，接受監督、投訴舉報等方面發揮了重要作用，提升了政務服務水平。中科匯聯充分運用現代通信技術、計算機技術、人工智能技術等，打造綜合型的12345政府熱線智能客服平臺，將自助語音服務、人工服務、知識信息資源緊密連接在一起，充分整合現有政務服務信息資源和公眾反饋信息資源，對資源進行統一協作和共享利用，進而優化服務流程，統一服務標準，提高服務效率，提升服務水平，真正做到實時、便捷、高效、智能、可控。
區域全集約
構建全省統一，覆蓋市、縣的統一接入、統一轉辦、統一輸出、統一監督、統一考核的政府熱線智能客服功能體系。
線上線下、軟硬一體
互聯網客服、電話客服、人工客服，知識庫共享、用戶信息、工單全統一。
全媒體受理
包括熱線電話、Web端、移動終端、微信、微博、APP等多渠道的統一接入。
智能客服高效率
自助語音、文本智能問答，通過語音轉換與輸出引擎、語義理解理解引擎、語音識別引擎政務熱銷更高效。
客服管理
對人工客服信息、全新的管理，實現前后臺以及后臺與后臺的轉人工客服，實現機器與人工一體化服務。
工單管理
在客服間傳接任務，對于業務人員也無法解答的問題，可通過工單管理創建工單，即產生了工單任務，通過對工單的流轉，處理實現對前臺疑難問題的答復。
渠道管理
支持微信、網頁、APP等多渠道快速部署，一鍵式樣式設計，個性化頁面設置，豐富客戶體驗。
數據統計
數據統計模塊針對熱線電話模式，可根據來去電的詳細情況進行有效統計，包括客戶在線等待時間、來電記錄、自助查詢記錄、收發短信息記錄等，生成各種統計圖形。
知識庫管理
知識庫作為智能客服系統的重要組成部分，負責知識的快速創建，批量導入和導出，知識分類和修改等便捷功能。
京ICP備05046823號-1