AiKF愛客服智能客服系統是專業、智能、有愛的在線智能客戶服務平臺，采用智能機器人+人工客服+工單的三位一體的客服體系，支持PC 網站、微信公眾號、小程序、APP、微博等互聯網渠道的人工智能在線客服服務。凝聚中科匯聯與清華大學、哈爾濱工業大學、北京大學共建的三個聯合實驗室的深度語義交互NLU科技成果，具有95%的機器人替代人工客服的能力，7x24永不停歇的在線AI客服平臺，產品已經覆蓋電商、教育、金融、政府、航旅等行業30000+客戶。
全渠道化：全媒體類型的雙向互動全渠道(PC、手機、電話等)的對話服務 全天候(?7x24?)無休息服務 
智能化：智能語義理解 百姓體智能轉換 深度神經網絡算法 
人性化：自定義專業知識庫 自定義詞庫詞典 自定義敏感詞管理 人性化機器人角色 
富媒體豐富展示，體驗更智能通過包含文字、圖片、語音、視頻、附件等各種富媒體形式與用戶交互，給客戶提供更豐富、更智能的使用體驗。 
全線渠道支持，服務更便捷提供權限渠道支持，用戶可以通過過Web、微信、移動APP、郵件、電話、短信，隨時隨地與跟智能機器人進行實時交互 
機器人+人工，成本更低7X24小時在線問答，幫助客戶降低80%的人工客服成本；對于機器無法回答的問題，系統自動轉接到人工坐席來解決。 
系統自學習，越用越聰明采用在線學習算法，實現智能機器人自適應、動態、增量式的機器自學習能力，保證系統的逐步優化，越用越聰明。 
本體類方法，知識庫構建更敏捷運用新的知識本體類方法，通過實體完成知識實例的積累，通過方法實現知識表達的豐富，能夠基于客戶歷史數據更快速地完成知識庫構建，周期縮短30%。 
全方位問題解答，答案更豐富通過知識庫、業務系統數據庫、企業級搜索三種答案途徑，為用戶提供全方位的解答，針對不同類型的問題，提供不同形式的的解答，滿足用戶的全面需求。 
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