功能介紹

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  全域接入 統一受理

  中科匯聯金融智能客服解決方案通過渠道適配層的適配能力，可以接入包括IT渠道（包括PC網站、移動網站、移動APP、微信、微博、郵件、智能表單等）、CT渠道（包括手機、電話、短信等）及智能終端（如實體機器人、智能交互大屏、智能一體機等）等在內的主流線上線下渠道，還可以經過簡單的配置接入新興渠道，達到全域覆蓋、統一接入、統一排隊、統一受理、統一調度、統一處置、統一數據匯集的效果。

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  六位一體 知識管理

  中科匯聯金融智能客服解決方案提供QA問答庫、場景知識庫、業務知識庫、Table?QA、對接搜索引擎、知識圖譜六位一體的知識庫體系。采用多源異構的知識庫管理理念，將音頻、文字、圖片、文件、流程等多樣化數據結構類型的數據分別存儲于關系型數據庫中和非關系型數據庫中，更清晰、更人性化的服務于客服。

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  智能交互 精準服務

  中科匯聯金融智能客服解決方案基于自主知識產權的智能語音語義引擎和智能知識庫，提供智能交互中心模塊，通過智能IVR語音交互功能為金融用戶提供問答、咨詢、查詢等智能服務，按業務需要提供智能ACD、智能IM客服和智能語音客服等，使用戶便捷、高效、準確的獲取服務，給用戶帶來理想的交互體驗。

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  坐席輔助 高效響應

  金融業務的熱線坐席人員工作時，智能機器人能夠輔助人工坐席，支持按鈕式快速查詢和自定義知識查詢。智能機器人基于語義分析引擎，智能推薦備選答案；人工客服也可通過知識庫搜索框，快速篩選金融知識庫中的關聯答案，提高人工客服的響應速度和工作效率。

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  智能質檢 防患未然

  中科匯聯金融智能客服解決方案融合語音處理、商業智能和互聯網技術，通過制定合適的質檢策略，配合質檢模板和質檢規則，為金融智能客服提供全域（文本+語音）、全量的智能質檢能力，通過智能質檢快速全面發現服務中的問題，提升服務質量、優化服務策略，同時可推送優質樣本給坐席學習，提升人工客服的服務水平。

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  智能工單 閉環協同

  中科匯聯金融智能客服解決方案是中科匯聯基于工作流模式、在人工智能技術的支撐下的打造的智能工單管理系統，提供了智能填單、智能流轉、智能督辦、智能分析等全閉環業務管理功能。能夠有效管理金融熱線受理的需要跨部門協同的業務。

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  智能外呼 精準營銷

  中科匯聯金融智能客服解決方案提供了智能營銷功能，依托平臺可視化話術流程編輯器，快速梳理營銷場景，設定相應的營銷話術，設定外呼營銷任務后，即可根據預設的外呼策略，實現批量智能自動外呼營銷，并實時生成外呼營銷報告。通過智能外呼過濾掉無意向的客戶，將有價值的用戶反饋給專業的服務人員。在這個過程中，使用機器人完全可以替代前期人工繁瑣的篩查工作，大幅度的節省了金融機構的附加成本。

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  智能催收 全面高效

  隨著金融行業信貸業務的增長、消費金融的崛起，催收業務也在逐步加重，中科匯聯基于AI、NLP等技術，提供智能催收機器人，該機器人擁有自動外呼、精準識別、智能打斷等多項智能服務，支持與用戶進行多輪對話，完全催收任務，可做到快速觸達、全覆蓋，提高用戶的還款意愿。同時銀行可通過智能填單、智能報表等功能，將催收過程中的各項數據進行錄入并自動生成統計結果，快速了解催收進程，及時調整催收策略。

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  全維統計 決策支持

  中科匯聯金融智能客服解決方案提供互動情況統計、熱門問題統計等多維度統計，除了系統提供的多維度統計數據外，平臺支持報表自定義，在平臺基礎報表無法滿足的情況下，支持對所需數據報表自行配置，滿足不同金融機構的個性化需求，從而為金融機構呼叫中心營銷服務決策提供數據支撐。